+7 495 120-22-99

Правила вынужденного обмена/возврата.

14 апреля 2021

Уважаемые коллеги,

Авиакомпании начали публиковать правила вынужденного обмена/возврата билетов на регулярные рейсы.

Данная новость будет пополняться по мере получения информации.


Аэрофлот: Информация по ограничению полетов между пунктами РФ и Турцией

В связи с решением Правительства РФ об ограничении регулярного воздушного сообщения были внесены изменения в программу полетов авиакомпании Аэрофлот в/из Турции в период с 15.04.2021 по 01.06.2021.

По авиабилетам на отмененные рейсы действуют стандартные правила вынужденного обмена/возврата.

Дополнительно для авиабилетов SU/555, содержащим рейсы в/из Турции в указанный период, разрешается (независимо выполняется рейс SU или нет):

  • переоформление на рейсы под кодом SU по тому же маршруту без каких-либо доплат при наличии мест в том же классе обслуживания (по правилам вынужденного) на любые другие даты, но в пределах срока действия билета;
  • переоформление на любой другой маршрут по правилам примененных тарифов с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет), но без взимания штрафа (если применяется) за изменения;
  • вынужденный возврат в случае отказа пассажира в связи с эпидемиологической ситуацией.

    • Дополнительно информируем, что Аэрофлот:

  • с 15.04 по 01.06.2021 продолжит выполнение 2-х регулярных рейсов в Стамбул с двухсторонней загрузкой (16.04 и 18.04.2021, далее по вторникам и пятницам);
  • планирует выполнить вывозные рейсы из Анталии только с загрузкой на участке Анталия – Москва 17.04, 24.04 и 30.04.2021.
  • Авиабилеты, по которым перевозка уже началась, с обратными неиспользованными участками на рейсы в период 15.04-01.06.2021 между Москвой и Стамбулом/Анталией, Санкт-Петербургом и Анталией, а также неиспользованные билеты в одну сторону с такими участками, разрешается переоформлять без каких-либо доплат при наличии мест в том же классе обслуживания (по правилам вынужденного) на любой из указанных выше рейсов (в том числе совместно с другими рейсами под кодом SU до конечного пункта согласно первоначальному билету).

    • Обратите внимание, что:

  • для авиабилетов и услуг, первоначально оформленных в период до 01.05.2020 сохраняется прежний порядок немонетарного возврата и переоформления;
  • настоящая информация не распространяется на групповые перевозки.



    • Информируем вас о порядке работы с билетами, оформленными с расчетным кодом 421 и содержащими собственные регулярные рейсы АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) по направлениям в/из Турцию на даты вылета в период с 13 апреля 2021г. по 01 июня 2021г. включительно.

    По билетам, содержащим собственные рейсы S7 в/из Турцию на даты вылета в период с 13 апреля 2021г. по 01 июня 2021г. включительно, разрешается производить вынужденный возврат билетов (независимо от наличия информации об отмене рейса в PNR).

    Вынужденный возврат билетов производится по месту приобретения, в соответствии с формой оплаты, указанной в возвращаемом билете.

    По вопросам вынужденного возврата билетов, оформленных на стоках других перевозчиков, пассажир должен быть перенаправлен к валидирующему перевозчику.

    По вопросам вынужденного переоформления билетов, пассажирам необходимо обращаться в офисы Перевозчика или в Контактный центр Перевозчика.

    По технологическим вопросам агенты могут обратиться в Центр поддержки агентов, создав заявку по ссылке https://smarthelp.s7.ru с типом обращения «Вопрос по технологиям S7».



    В связи с тем, что в настоящий момент авиакомпания не располагает официальным документом авиационных властей Российской Федерации касательно вводимых с 15 апреля 2021 года ограничений на авиационное сообщение между Российской Федерацией и Турецкой Республикой, программа выполнения рейсов авиакомпании после указанной выше даты, а также, условия переоформления или возврата приобретённых раннее авиабилетов будут сообщены дополнительно, по факту получения официальной информации (НОТАМ).


    Клиентам отмененных рейсов авиакомпании "Победа" предлагается вынужденный возврат денежных средств или обмен на вывозные рейсы по следующему принципу:

    1. Клиентам с билетами OW с вылетом из России и билетами RT с вылетом из России, по которым перевозка не начата, предложен вынужденный возврат с соответствующим уведомлением.

    2. Клиентам-гражданам РФ с билетами OW из Турции и с билетами RT, по которым перевозка из России уже начата, предложен вывозной рейс из Турции, в случае отказа клиента от вывозного рейса будет производиться вынужденный возврат.

    3. Клиентам-гражданам иностранных государств предложен вынужденный возврат.

    Просим вас руководствоваться информацией, указанной в уведомлениях клиентам.


    В связи с ограничением авиасообщения между Россией и Турцией, авиакомпания Nordwind Airlines информирует о приостановлении выполнения регулярных рейсов между странами с 15 апреля по 1 июня 2021 года.

    13 и 14 апреля все перелеты из пунктов РФ в пункты Турции и в обратном направлении будут выполняться согласно расписанию. Пассажиры с билетами на рейсы с периодом выполнения 15.04.2021-01.06.2021 могут перенести свои вылеты на 13 или 14 апреля без дополнительной оплаты. Также пассажиры с вылетами, начиная с 15.04.2021 г., могут без взимания сбора за изменение даты вылета перебронировать свой перелет на любые даты по тому же маршруту после 01.06.2021 при наличии свободных мест в аналогичном классе бронирования первоначально оформленного билета в течение его срока годности.

    В случае отсутствия мест в аналогичном классе бронирования обмен производится в любой доступный класс бронирования с добором по тарифу. Сбор за операцию обмена не взимается. Данные условия применимы для тарифов любого бренда.

    Разрешается операция изменения маршрута на рейсы, выполняемые авиакомпанией Nordwind Airlines по любым направлениям в период с 15.04.2021 по 01.06.2021 без взимания сбора за операцию обмена и без доплат по тарифу. Данные условия применимы для тарифов любого бренда.

    В настоящий момент авиакомпания работает над графиком вывозных рейсов в РФ и ожидает официальную информацию о порядке возвращения путешественников, находящихся в Турции.

    Информация о порядке возврата средств при отказе от перевозки будет предоставлена позже.


    Просим учесть в работе.

    ваш туроператор OneTouch&Travel

    Другие новости