Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Исправление ФИО в выписанном билете

Замена и корректировка ФИ – это разные вещи.

Замена Ф или И подразумевает замену одного пассажира на другого, а это запрещено практически у всех перевозчиков регулярных рейсов.

Корректировка подразумевает орфографические ошибки в написании Ф или И, которые не влекут за собой другое прочтение Ф или И.

Например:
Замена пассажира - Mariia и Marina это разные имена; Ярошенко и Ярошевич это абсолютно разные фамилии;
Корректировка ФИ – Dmitry и Dmitrii ; Chernykh и Chernyh.

Возможность корректировки ФИ пассажиров в выписанных билетах необходимо уточнять по каждому конкретному случаю.

Все зависит от авиакомпании и от направления. Если корректировка возможна, то в большинстве случаев взимается штраф.

2. Возврат и обмен билетов

При бронировании билетов пассажиру в обязательном порядке необходимо ознакомиться с условиями возврата и обмена. Эта информация доступна на первом этапе процедуры бронирования.

Нажимая на галочку «с условиями применения тарифа ознакомлен», Вы соглашаетесь со всеми условиями и ограничениями по выбранным услугам и тарифам.

3. Обмен авиабилета

Обмен авиабилетов подразумевает изменение даты вылета, номера рейса, класса обслуживания. Обмен билета возможен при выполнении следующих условий:

• на билет той же авиакомпании;
• на то же направление;
• только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

4. Возврат авиабилета

Возврат билета возможен при выполнении следующих условий:

• по билету не было неявки на рейс;
• только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

5. Изменилась стоимость на момент выписки билетов

Авиакомпании оставляют за собой право изменять в любой момент уровень тарифов и такс без уведомления.

Курсы валют в системах бронирования авиабилетов обновляются еженедельно - со вторника на среду. В связи с чем, в среду стоимость забронированных билетов может измениться.

6. Выписка отдельного билета на ребенка

Ручной режим. С обязательным предоставлением номера билета, бронирования и телефона взрослого пассажира, который полетит с ребенком.

7. Несопровождаемые дети

Ручной режим. Услуга под запрос строго до выписки авиабилета.

Для запроса данной услуги необходимо предоставить данные на провожающего и встречающего взрослого - ФИ, телефон и степень родства ребенку.

Перевозка осуществляется только в экономическом классе обслуживания, и оплачивается полный взрослый тариф.

Оплату данной услуги осуществляет пассажир самостоятельно на стойке регистрации в аэропорту.

Онлайн-регистрация для несопровождаемых детей на сайте авиакомпаний не осуществляется.

Необходимо заранее прибыть в аэропорт как минимум за 3 часа до отправления рейса для составления заявления/соглашения о перевозке несопровождаемого ребёнка, которое подписывается родителями ребёнка (усыновителями, опекунами, попечителями). Данное заявление/соглашение оформляется на стойке регистрации в аэропорту.

Провожающий ребёнка должен оставаться в аэропорту вылета до фактического вылета воздушного судна.

8. Перелет с животными

Ручной режим. Услуга под запрос.

Для запроса данной услуги необходимо предоставить размер переноски, общий вес переноски с животным.

При регистрации на рейс пассажир должен предъявить ветеринарный паспорт и подтверждение ветеринарного врача о том, что животное здорово, вакцинировано и имеет право на перемещение.

Оплату данной услуги осуществляет пассажир самостоятельно на стойке регистрации на рейс в аэропорту.

9. Билеты слетели / сократился тайм лимит

При бронировании билетов виден предварительный тайм лимит.

Авиакомпании оставляют за собой право сокращать тайм лимит без предупреждения в любой момент, вплоть до снятия мест в бронировании.

• Авиабилеты желательно выписывать сразу после бронирования.
• Если же билеты необходимо только забронировать, то рекомендуется держать бронь в течение текущих суток и после этого проверять ее актуальность позвонив в офис.
• Если по бронированию нужен контроль , то рекомендуем резервировать места через операторов в офисе. У них есть возможность в ручном режиме переподтверждать бронирования и мониторить их актуальность.

10. Возможно ли воспользоваться обратным рейсом, если пассажир не явился на первоначальный рейс в билете?

Сегменты в бронировании в рамках одного билета должны быть использованы в строгой последовательности друг за другом.

Если пассажир не приходит на один из рейсов в оформленном билете, то все последующим сегменты, следующие за этим рейсом, автоматически аннулируются и возврату не подлежат.

11. Паспортные данные

Все авиабилеты должны оформляться на основании действующих документов, удостоверяющих личность пассажира.

Номер свидетельства о рождении детей вносится без пробелов и тире, латинские буквы – латинским шрифтом, русские буквы – кириллицей.

При заполнении паспортных данных на пассажиров, имеющих паспорта республики Абхазия, следует указывать гражданство Грузия.

12. Контактный номер пассажира

В бронирование в обязательном порядке должен быть внесен контактный номер мобильного телефона пассажира. Телефонный номер пассажира должен быть внесен в бронирование строго до момента оформления авиабилета.

Не допускается ввод вместо контакта пассажира телефонных номеров общего назначения (справочные, автоответчики), в том числе телефонных номеров агентов.

Некорректно указанные персональные и контактные данные пассажиров могут стать причиной несвоевременного доведения важной информации о предстоящей перевозке, в том числе в случаях изменения в расписании рейсов, задержках, переносах, смене терминала вылета/выхода на посадку и других нестандартных или сбойных ситуациях.

13. Изменения расписания, номера рейса / отмена рейса

При оповещении оператором в письменном виде о каких-либо изменениях в заказах по времени выполнения рейсов, о смене номеров рейсов в выписанных билетах, об отменах выполняемых рейсов и других нестандартных или сбойных ситуациях агентство обязуется донести данную информацию до пассажиров и прислать ответное письмо с подтверждением от пассажира. Ответственность за несвоевременное доведение до пассажира важной информации об изменениях в предстоящей перевозке полностью на агентстве, в которое обратился пассажир.

14. Выписка билетов в одну сторону

При оформлении перевозок из пунктов РФ и СНГ в страны визового пространства в дальнем зарубежье гражданам РФ, СНГ и ряда других стран необходимо иметь документ, подтверждающий выезд пассажира из такой страны или документы для дальнейшего путешествия:

• или авиабилет;
• или билет на поезд, пароход (выезд на машине не принимается во внимание).

Исключения могут составлять следующие лица (при наличии подтверждающего документа:

• имеющие вид на жительство и выезжающие на ПМЖ;
• выезжающие на службу или работу;
• выезжающие на обучение (на длительный срок);
• моряки (при следовании на судно).

В противном случае пассажир может быть депортирован из страны следования либо не выпущен из страны вылета.

Данные правила распространяются также и на другие страны. Сотрудники паспортного контроля , а также таможенные службы, проверяющие документы пассажиров в аэропорту, вправе отказать пассажирам в прохождении регистрации и посадки на рейсы в пункте вылета, и выхода из аэропорта в пункте прилета, если у пассажиров не будет документов, подтверждающих обратный выезд из страны назначения , либо будут отсутствовать какие либо документы, подтверждающие право на законное пересечение границ – в т.ч. визы, сроки действия паспортов, виды документов и т.д.

В случае депортации авиакомпании , осуществляющие перевозку депортируемого пассажира , выставляют штрафы на агентство, в котором был выписан билет OW. Данный штраф оспариванию не подлежит.

В случае , если пассажира не выпустили из страны вылета, фактические расходы , понесенные пассажиром на несостоявшуюся поездку, в подавляющих случаях не компенсируются.

15. Аннулирование билетов без ФПЗ в день выписки (войдирование)

Войдирование билетов – это процедура аннулирования билетов без ФПЗ в день выписки. Возможность аннулирования билетов в течении текущих суток есть не у всех авиакомпаний. Некоторые авиакомпании ограничивают такую возможность только получасом после выписки билета. Есть авиакомпании, которые запрещают эту процедуру. О возможности войдирования необходимо уточнять у сотрудников One Touch & Travel.

16.Можно ли страховать отдельно приобретенные тур услуги?

Если билеты и проживание оформлены отдельно (у разных поставщиков, на разных сайтах и т.д.), то эти суммы можно сложить вместе и оформить один полис. Также можно оформить два разных полиса. В любом случае ошибки не будет. Вы можете застраховать отдельно приобретенные услуги, даже если турист приобрёл их не через ваше агентство – при наступлении страхового случая сам турист будет предоставлять в страховую компанию документы, подтверждающие оплату.

17.Можно застраховать кого-то одного в туре, если страховка распространяется на близких родственников?

Можно, но есть нюанс. При наступлении страхового события выплату получит только застрахованный и только в своей части. Фраза «распространяется на близких родственников» означает, что если с самим застрахованным всё в порядке, но страховое событие произошло с его близким родственником (который в совместном туре или нет), то именно застрахованный имеет право на выплату в своей части.

Пример: в тур едет семья — мама, папа и ребенок. Застраховали только ребенка. Перед вылетом заболела мама. Выплата будет только в части стоимости тура на ребенка. Если будут застрахованы все участники поездки, то претендовать на выплату смогут все.

18.Если не выпустят из России (по любой причине) – это страховое событие?

Нет. Отказ в выезде из РФ не является страховым событием.

19.Если ребенок заболеет перед поездкой – это страховой случай?

Страховым событием по программе «Отмена поездки Плюс» может быть признано заболевание, требующее лечения на дому (амбулаторно). Заболевание может наступить в любой период действия полиса (со следующего после оформления дня до момента пересечения границы РФ). Для признания случая страховым необходима выписка из амбулаторной карты с точным диагнозом, датами заболевания и назначенным лечением.

20.Если начало тура (любое число), то какой последний день оформления «Отмены поездки Плюс»?

На сайте erv.ru в разделе "Купить полис" –> "Для путешествий" -> "Отмена поездки Плюс" можно посмотреть крайний день для начала тура, который можно застраховать.

21. Как застраховать тур в рублях по России?

Рублевую сумму по договору с туристом необходимо перевести в валюту по курсу ЦБ РФ на дату оформления полиса. Получившийся эквивалент в валюте и будет страховой суммой.